Perguntas Frequentes

 💳 Pagamentos

• Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Cartão de crédito, pix ou boleto.

• Posso parcelar minha compra?

Pode sim, a quantidade de parcelas dependem do valor total da sua compra.

• Qual o custo do envio? / Frete

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

📦 Pedidos e Entregas

• Quais são os prazos de entrega?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado e sua localidade. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.

• Como rastrear meu pedido?

Após o envio do seu pedido, você receberá um código de rastreio onde pode acompanhar o envio do seu pedido.

• Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, enviamos para todo Brasil.

• Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado e sua localidade. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.

🛍️ Produtos

• Os produtos são originais?

Sim, todos os produtos vendidos em nossa loja são originais.

• Vocês têm loja física?

Sim, nossa loja física é localizada em Elias Fausto/SP

📞 Atendimento

• Quais são os canais de atendimento?

Instagram, WhatsApp e E-mail.

• Qual o horário de funcionamento do suporte?

De segunda a sexta, das 09 horas às 17 horas.

🔄 Trocas e Devoluções

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

 Condições para efetuar uma troca:

 Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

 Condições para devolução por arrependimento:

 Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

 Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

 De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

 Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.